ระบบซอฟต์แวร์ Martech (Marketing Technology) เป็นเครื่องมือการบริหารในโลกออนไลน์ยุคใหม่ที่ช่วยอำนวยความสะดวกกับเจ้าของธุรกิจอย่างชาญฉลาด ไม่ว่าคุณจะทำงาน Martech บนบราวเซอร์ออนไลน์อย่าง Google ที่มีระบบการทำงานออนไลน์ในการดำเนินการทำงานแบบเรียลไทม์ และเบาเซอร์ใน Martech ยังส่งข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มออนไลน์หรือแม้กระทั่งในโปรแกรมออฟไลน์อีกด้วย
แล้ว Martech มีประโยชน์ต่อการดำเนินงานอย่างไร มีเทคโนโลยีการตลาดเครื่องมืออื่น ๆ รูปแบบใดบ้าง ทาง Fastcomerz จะมาเจาะจงการทำงาน Martech ได้ในบทความนี้กัน
ความสำคัญของ Martech ทำไมถึงจำเป็น
Martech หรือ Marketing Technology คือ เทคโนโลยีดิจิทัลทาง การตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) ที่ได้รวบรวมเครื่องมือการจัดการธุรกิจบนโลกดิจิตอลตั้งแต่ นวัตกรรมการทำโฆษณาโปรโมทสินค้าบริการ , การสร้างคอนเท้นต์ตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย , การปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า , ด้านการขาย รวมไปถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิภาพการตลาดในผลประกอบการปัจจุบันของคุณ ไปพัฒนาคอนเท้นต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีการตลาดนี้เพื่อลดภาระการทำงานในระบบที่ซ้ำซ้อน และหันมาพึ่งระบบอัติโนมัติของ Martech มาพัฒนากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น
ประโยชน์ที่แท้จริงของ Martech กับองค์กรรุ่นใหม่
เทคโนโลยีจากการใช้เครื่องมือ Martech ช่วยทำให้องค์กรทุกแผนกที่มีการทำงานโดยใช้อุปกรณ์ไอที ย่อมสามารถเก็บข้อมูลรายละเอียด Digital Data ในโลกเน็ตเวิร์กยุคที่ 2 และยุคที่ 3 ในอนาคตข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง เพราะอย่าลืมว่าเทคโนโลยีสำหรับการทำโครงสร้างการตลาดออนไลน์ย่อมพัฒนาอยู่ทุกๆ วันเสมอ ดังนั้นการใช้ Martech ให้เป็นประโยชน์จะช่วยทำให้ลดภาระการทำงานที่ซ้ำซ้อน และการเก็บข้อมูลที่ตกค้าง ให้ถูกแสดงรายงานผลแบบ Dashboard ได้แบบเรียลไทม์
แนะนำ Marketing Technology ที่ควรใช้
Martechเป็นซอฟต์แวร์ที่มีบทบาทหน้าที่สำคัญให้กับนักการตลาดในยุคปัจจุบันสูง เนื่องจากเทคโนโลยีทางการตลาดฉบับอัติโนมัติ เป็นระบบประยุกต์ที่ช่วบอุดช่องโหว่การทำงานออนไลน์ ด้วยเครื่องมือภายใต้ Martech อย่างบราวเซอร์ Google ที่สนับสนุนการทำงานบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ เพียงเงื่อนไขใช้อินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อการดำเนินงาน ก็สามารถทำงานแพลตฟอร์มออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ มีระบบป้องกันที่อนุญาตไฟล์ทำงานให้บุคคลที่คุณเลือกได้ และยังทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์อีกด้วย จึงจัดเป็น Marketing Technology ที่เป็นประโยชน์ต่อการขายของออนไลน์แก่กลุ่มเป้าหมายหลาย ๆ กลุ่มเพื่อรับรายได้เข้าแบรนด์มากยิ่งขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกหนึ่งเครื่องมือ
Email Marketing
Email Marketing จัดเป็น เทคโนโลยีการตลาดดิจิตอลดั้งเดิมที่ยังคงประสิทธิภาพในการประชาสัมพันธ์ผ่านข้อความตัวต่อตัวแก่ผู้รับสายได้อย่างไม่ขาดสาย เพราะการแจ้งข่าวสารผ่านอีเมลล์นักการตลาดสามารถใช้กลไกล Martech ยอดนิยมอย่างแบบทดลองจดหมายฉบับ A/B ที่มีการใส่เนื้อหาคอนเทนต์ที่แตกต่าง แล้วส่งจดหมาย 2 ฉบับนี้ไปยังกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อทำการ Marketing Technology วัดผลทดสอบว่าอีเมลล์ตัวไหน ผู้รับทำการ Conversion มากที่สุด เมื่อได้ผลสรุปออกมาแล้วว่าจดหมาย A มีผู้ตอบรับมากกว่า ทางทีมงานจะได้ทำการส่งจดหมาย A ให้กับกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหญ่ในภายหลัง
การทำ SEO
การตลาด Martech ใน SEO (Search Engine Optimization) คือการใช้เทคโนโลยีการตลาดสายขาวเพื่อพัฒนาเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ให้ถูกรับรองการติดอันดับในเว็บเสิร์ช (Web search) อย่าง Google ให้เว็บไซต์อยู่สูงขึ้นเป็นอันดับหนึ่ง เป็นการทำ Marketing Technology ที่ดึงประสิทธิภาพในการปรับแต่งโครงสร้างหน้าเว็บให้ถูกต้องตามหลักของอัลกอริทึมของเว็บเซิร์ด หากเว็บไซต์คุณติดหน้าแรกของคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ยอดผู้ชมจะค้นพบลิ้งค์เว็บไซต์หน้าร้านขายของมากขึ้น ยอดขายของธุรกิจยิ่งเติบโตอย่างยืนยาว
การทำ Marketing Automation
Marketing Automation คือ เทคโนโลยีการตลาดออนไลน์แบบอัติโนมัติ ที่เจาะจงการใช้ Martech ตรวจเช็คเส้นทางเดินของผู้บริโภค (Customer Journey) เพื่อทราบพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในการทำแผนการตลาดออนไลน์ให้ได้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น โดยส่วนใหญ่เครื่องมือ Martech ที่นิยมใช้กันมากคือการ ยิงแอด Facebook , ยิงแอด TikTok , Instagram และแอปพลิเคชั่นที่ให้ความบันเทิงอื่น ๆ ที่มีผู้ใช้เป็นจำนวนมาก ทิ้งรอยต่อให้ผู้ชมทำการเกิด Coversion แล้วเก็บข้อมูลไปยังฐาน Marketing Technology ของแบรนด์อีกทีเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของการโฆษณาว่ามีการกระตุ้นให้ผู้ชมเกิดการ Conversion ผ่านการยิงแอดมากน้อยแค่ไหน
Analytic Tools
ระบบซอฟต์แวร์ Analytic Tools เป็น Marketing Technology ที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าที่ทำการ Conversion ผ่านบนเบาเซอร์ที่คุณได้ยิงแอดไว้ ไปเป็นข้อมูลดิบเพื่อทำเป็น Martech ในการวิเคราะห์ข้อลมูลเชิงสถิติ (Statistical Analytics) หรือแบบพรรณณา (Statistical Analytics) มารายงานผลดัชนีข้อมูลเพื่อสรุปผลแนวทางการตลาดออนไลน์คุณได้ อีกทั้งเป็นเทคโนโลยีการตลาดที่ส่งข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มไปยังโปรแกรมออฟไลน์หรือเบาเซอร์ออนไลน์ได้สะดวก รวดเร็ว และจัดการทำงานด้วยตัวเองได้ ยกตัวอย่าง เช่น Google Analytic หรือ Power BI เป็นต้น
Customer Database
เทคโนโลยีการตลาดที่รวบรวม ชุดฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform) ที่ได้ทิ้งรอยต่อการปฎิสัมพันธ์ (Conversion) จากการยิงแอด การโปรโมทสินค้าหรือบริการในแพลตฟอร์มโซเชียล หรือแม้แต่ Email marketing ไว้มาเป็นข้อมูลสำหรับการทำวิเคราะห์การตลาด Marketing Technology เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ในอนาคตเพื่อสร้างรายได้หลายช่องทางเข้าหาตัวแบรนด์มากขึ้น เป็นหนึ่งในการทำ Martech ที่ช่วยทำให้นักการตลาดสามารถค้นหากลยุทธ์การค้าขายธุรกิจออนไลน์ใหม่ ๆ ในการกระตุ้นผู้รับชมโฆษณา แอด หรือ การขายของบนโลกดิจิตอลปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Cloud Working Space
การทำงานการตลาดดิจิตอลผ่านอุปกรณ์ออนไลน์โดยใช้แค่เครือข่ายเน็ตเวิร์คในการดำเนินการ Marketing Technology อย่าง Cloud Working Space ที่ช่วยแบ่งเบาภาระการทำงานผ่านโปรแกรมออฟไลน์อย่าง Microsoft ผ่านอุปกรณ์ไอที เพื่อลดหน่วยความจำในเครื่องลง แล้วหันมาใช้เว็บเบาเซอร์มาเป็นเครื่องมือการทำ Martech ในการดำเนินงานเอกสารอย่าง Google Doc , Sheet ฉบับออนไลน์ให้สะดวกยิ่งขึ้น สามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา และเทคโนโลยีการตลาดนี้ ทำงานร่วมกับผู้ใช้คนอื่น ๆ ได้แบบเรียลไทม์ ปลอดภัย ส่งข้อมูลรายงานผลง่าย อีกทั้งไฟล์ข้อมูลจะติดตัวอยู่ในโฟลเดอร์อยู่ตลอดเวลาโดยไม่มีวันหายคงกระพันรูปแบบไฟล์ได้ยาวนาน
Graphic Creation Tool
นักธุรกิจที่เปิดกิจการออนไลน์ช่วงเริ่มต้น ต่างต้องเตรียมต้นทุนใช้เทคโนโลยีการตลาดในการเปิดตัวแบรนด์อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการว่าจ้างทีมนักการตลาด หรือแม้กระทั่งทีมงานกราฟฟิค ในการสร้างหน้าร้านออนไลน์ที่สวยงาม เตะตากระตุ้นการตัดสินใจซื้อผู้ชม แต่ ณ ปัจจุบันเทคโนโลยี Marketing Technology บนโลกออนไลน์ได้จัดสรรเว็บไซต์สำเร็จรูปที่เสนอให้นักธุรกิจ Startup ได้เป็นเจ้าของกิจการที่ทำการบริหารได้ด้วยตัวเอง นั่นคือการใช้ Martech ออกแบบหน้าร้านอย่าง Sale Page ด้วยระบบ Crop & Drop ปรับโครงสร้าง CTAs แค่ลากและคลิกก็มีร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย ๆ
Advertising Tech
เครื่องมือการทำ Marketing Technology สำหรับการซื้อ-ขายสินค้าและบริการออนไลน์คงขาดช่องทางการนำเสนออย่าง การยิงแอด ไม่ได้ เพราะเป็นหนึ่งเทคนิคการตลาดบนโลกดิจิตอลที่ช่วยอำนวยความสะดวกการส่งคอนเทนต์เกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ผ่านแพลตฟอร์มเครือข่ายเน็ตเวิร์ดต่าง ๆ เป็นกระบวนการ Martech ที่ส่งเสริมให้ผู้ชมเกิดการจดจำสินค้า (Awareness) การปฎิสัมพันธ์ (Conversion) หรือแม้กระทั่งการกระตุ้นการตัดสินใจของผู้ซื้อ (Consideration) ให้ปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Social Media Marketing
Martech บนโลกโซเชียลมีเดียมาเก็ตติ้ง (Social Media Marketing) เป็นการทำเทคโนโลยีการตลาดออนไลน์แบบสร้างสรรค์ผ่านแอฟพลิเคชัน ที่มีกลุ่มเป้าหมายอยู่ในแพลตฟอร์มนั้น ๆ ให้ได้รับชมคอนเทนต์ที่น่าตื่นเต้น เกิดการปฎิสัมพันธ์ แล้วทำให่เกิดการซื้อ-ขายจนปิดออเดอร์ได้เป็นปริมาณยอดขายจำนวนมาก หากแบรนด์สามารถใช้ Marketing Technologyสื่อสารผู้บริโภคได้สอดคล้อง พร้อมรับฟังให้คำปรึกษาจนไปถึงการแก้ไขปัญหาได้ทันที
MarTech จริงๆแล้วมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง
เป็นความจริงที่ปฎิเสธไม่ได้ว่า การมีเทคโนโลยีของ Martech ทำให้ระบบการทำงานของมนุษย์ในการทำการตลาดออนไลน์ปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปจากอดีตอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากการใช้ Martech ในการดำเนินการทำงานประเภทดิจิตอล ช่วยทำให้คุณสรุปดัชนีการประมวลผลแคมเปญได้อย่างแม่นยำสูง ทำให้นักการตลาดรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของการทำกลยุทธ์ปัจจุบันนั้น ควรมีการแก้ไขอย่างไรให้ตรงจุด พร้อมทำคอนเทนต์แบบไหนให้ถูกใจกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้โปรแกรมซอฟแวร์ของ Martech ย่อมอัปเดตการดำเนินงานที่ไฮเทคมากขึ้นทุกๆ ปี จึงทำให้การทำงานบนโลกดิจิตอล มนุษย์ต้องหมั่นเรียนรู้การใช้งานโปรแกรมใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อใช้ประโยชน์ของ Martech ในการสร้างยอดขายให้กับองค์กรคุณอย่างต่อเนื่อง
การมีข้อมูลที่ Process ค่อนข้างเยอะ
การจะได้ผลลัพธ์ข้อมูลที่ถูกสรุปเสร็จสมบูรณ์ในขั้นตอนสุดท้าย จะต้องผ่านกระบวนการ Process Data หลายพื้นที่ ทำให้การเชื่อมต่อข้อมูลส่งกลับไปมาซ้ำซากและอาจเกิดเหตุการณ์ที่ข้อมูลตกหล่นระหว่างการประมวลผลได้ จึงทำให้นวัตกรรม Martech เป็นตัวคัดกรองข้อมูลจากแพลตฟอร์มอื่นๆ มาบริหารลดปัญหาการประมวลผลที่ซ้ำซาก ให้ถูกเรียบเรียงตัวข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ
การปรับตัวของพนักงานขององค์กร
การนำเทคโนโลยีหรือเครื่องมือชุดใหม่มานั้นมี Learning Curve ที่จะต้องเรียนรู้
โดยทั่วไป การใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ จาก นวัตกรรม Martech ย่อมทำให้มนุษย์ทุกคนใช้เวลาในการเรียนรู้การใช้งานอุปกรณ์ซอฟ์แวร์อย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับข้อมูลดิจิตอลออนไลน์ เพื่อให้เกิดความชำนาญในด้านใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งทำความคุ้นเคยการใช้อุปกรณ์มากเท่าไหร่ จะทำให้บุคคลนั้นสามารถดึงความสามารถของตัวเครื่องมือจาก Martech ได้ประโยชน์สูงสุด
การเลือก Martech ที่ตอบโจทย์องค์กร
อย่างที่ทราบกันว่าในโลกที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีจาก Martech มีฟังก์ชันการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป จึงทำให้ผู้ใช้งานควรเลือก Tools ให้สอดคล้องกับรูปแบบการทำงานภายในองค์กรมากที่สุดพร้อมตอบโจทย์การกำหนดเส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มลูกค้าได้สอดคล้องกัน โดยการดูศักยภาพของอุปกรณ์ Matech แบบทั่วๆ ไป ควรเช็คจาก การประมวลหน้าจอแบบ Real-Time , ฟีเจอร์ทำงานร่วมกับ User อื่นได้สม่ำเสมอ และมีเครื่องมือสรุปข้อมูลขององค์กรทั้งหมดในรูปแบบ Dashboard ได้มีประสิทธิภาพ
สรุป
การใช้ Martech ให้มีประสิทธิภาพในธุรกิจออนไลน์คือขึ้นอยู่กับตัวบุคคลว่ามีความใฝ่รู้ที่จะประยุกต์ประกบการณ์ใช้เทคโนโยลีใหม่ ๆ ในอนาคตได้มากน้อยแค่ไหน ซึ่งการทำ Marketing Technology ในยุคปัจจุบัน ไม่มีความจำเป็นในการฝึกฝนการใช้ซอฟต์แวร์ให้อย่างชำนาญอีกต่อไป เพียงแค่ใช้ Sale Page ของ Fastcomerz ที่ช่วยอำนวยความสำดวกการบริหารการตลาดออนไลน์ตั้งแต่ ปรับโครงสร้างหน้าเว็บ การยิงแอด การทำสื่อโฆษณาด้วยเทมเพลตที่สวย ดึงดูด ทำให้ผู้ชมทำการซื้อจนจบการขายด้วยเว็บหน้าเดียว พร้อมรายงานข้อมูลทางระบบหลังบ้านเป็นระเบียบ อยากหาเว็บไซต์ที่ช่วยลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน Sale Page ตอบโจทย์การทำงานเทคโนโลยีการตลาดยุคใหม่แบบครบวงจร
