เทคนิคตอบแชทลูกค้าบน Social Media ให้ดูดีและเป็นที่จดจำ
ตอบเร็ว
สำคัญที่สุดเมื่อลูกค้าทักหาเราใน Facebook Chat คือ ต้องมีปฏิสัมพันธ์หรือการตอบการสื่อสาร
กับลูกค้า ให้เร็วที่สุด
ข้อมูลรายละเอียดต้องแน่นต้องรู้จริงกับสินค้าของแบรนด์เรา
สิ่งที่จำเป็นสำหรับการดูแลและตอบคำถามลูกค้า แน่นอนว่า ลูกค้าที่ถามคำถามมานั้น ต้องการคำตอบในสิ่งที่เค้าไม่รู้อย่างละเอียดหรือรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
ใส่ใจกับลูกค้าทุกๆคน
ทุกคนที่เข้ามาล้วนมีความสนใจในสินค้าของเรา ถึงเราจะตอบไปแล้วเงียบก็ไม่ต้องเสียใจ
อาจจะหาวิธีเช่น “ยังสนใจสินค้าของเราไหม”พร้อมทั้งนำเสนอโปรโมชั่น
แค่ถามก็แปลว่าสนใจ
บางคนที่ถามสินค้าเราเข้ามา แต่ตอนหลังปฏิเสธยังไม่ซื้อ แต่อย่าลืมว่า คนที่สอบถามเข้ามาคือ คนที่มีความ “สนใจ” ในสินค้าเหล่านี้ในระดับหนึ่งแล้ว คลังข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ ที่จะมีประโยชน์ในการทำ Retargeting Ads เพื่อสร้างความสนใจ
แก้ไขปัญหา ดูแลให้ถึงปลายทาง
คำว่าดูแลจนถึงปลายทาง มีได้หลายความหมาย เช่น หากเป็นธุรกิจที่ต้องจัดส่งสินค้า และลูกค้าสอบถามการจัดส่ง การดูแจนถึงปลายทางคือ สินค้านั้นจะต้องได้รับถึงมือลูกค้าแล้วเท่านั้น ถึงจะถือว่าปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถปิดได้ หรือกรณีเป็นการบริการ คำว่าดูแลจนถึงปลายทางคือ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอีกครั้ง และกลับมาใช้บริการของเราอีก
